Для Вашего удобства настоятельно просим Вас перед обращением к нам внимательно ознакомиться с правилами и рекомендациями, изложенными в руководстве по эксплуатации оборудования (в большинстве случаев, способ устранения той либо иной проблемы описан в прилагаемой к оборудованию документации).
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Наш сервисный центр обязуется производить гарантийный ремонт оборудования при условии соблюдения Пользователем* правил эксплуатации, прописанных в руководстве пользователя.
Стандартный срок гарантийного обслуживания – 12 месяцев с даты подписания Акта пуско-наладки и/или Акта ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты поставки оборудования Покупателю**, если иное не оговаривается в Договоре на поставку оборудования.
Срок начала гарантии указывается в Акте пуско-наладки или Акте ввода оборудования в эксплуатацию, а также в прилагаемом паспорте на оборудование
Гарантия действительна при условии соблюдения Покупателем технических требований эксплуатации и содержания оборудования.
В случае отказа в работе оборудования Покупателю, в целях ускорения обработки заявки на гарантийное обслуживание, рекомендуется предоставить рекламацию в письменном/электронном виде с указанием наименования оборудования, его серийного номера, дефекта или характера его проявления, а также подробно описать действия Пользователя, в результате которых данный дефект проявляется. По возможности просим направлять фото/видео материалы дефекта/неисправности.
Гарантийный ремонт может быть произведен как на территории Покупателя, так и сервисном центре фирмы ПОЛИСУД. Решение о месте ремонта принимается нашими специалистами в зависимости от необходимости использования специального оборудования для диагностики/ремонта/настройки и наличия запасных частей.
Срок проведения гарантийного ремонта оговаривается и согласовывается с Покупателем индивидуально, в каждом конкретном случае, в зависимости от наличия на складе необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих или электронных компонентов.
Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства, используемые совместно с изделием, в т.ч. предохранители, лампы, расходные материалы и т.п.
Гарантия не распространяется на работы по подключению изделия к инженерным сетям Покупателя (электричество, газо-водопровод, вентиляция, газоснабжение), а также работы по настройке параметров оборудования, описанные в Руководстве по эксплуатации.
В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:
При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования;
Повреждения вызваны использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей;
Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия;
Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов;
Повреждения оборудования, повлекшие разрушение электронных блоков и/или "обгорание" контактов, связанные с подсоединением внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением;
Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (ГОСТ Р 54149-2010) либо в требованиях руководства по эксплуатации;
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих в гарантийный период;
Нарушения работоспособности оборудования, связанные со сбоями настроек программного обеспечения, вызванные действием Пользователя (или третьих лиц);
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с неквалифицированными действиями Пользователя (или третьих лиц) и/или с несоблюдением правил и условий содержания оборудования, указанных в руководстве по эксплуатации.
* Пользователь – работник Покупателя, непосредственно эксплуатирующий оборудование.
** Покупатель – покупатель или владелец оборудования.
